繁荣的实体市场，为义乌电子商务的发展提供了得天独厚的优势，义乌线上线下融合进一步加速。

繁荣的实体市场和完善的物流体系，为义乌发展电子商务提供了得天独厚的优势。近几年来，义乌电子商务交易额快速增长，网商集群效应凸显，电子商务产业链日趋完善，逐渐显现线上线下融合发展态势，为义乌的经济社会发展不断注入澎湃动力。其中，江东街道更是成为义乌电子商务发展最具代表性的区域之一。

敞开准入之门

释放主体活力

义乌市江东街道紧依国际商贸城，境内拥有义乌电子商务人才的主要培养基地——义乌工商学院，以及全市最大的公路货运市场，良好的区位优势和配套条件，为电子商务的发展提供了十分优越的环境。

义乌市市场监管局江东市场监管所充分利用辖区内网络科技公司集聚、产业链完备等多项优势，因势利导，积极贯彻国家工商总局《网络交易管理办法》和商事登记制度改革相关规定，进一步降低电子商务企业市场准入门槛，培育市场主体。

江东市场监管所负责人介绍说，一方面，他们鼓励自然人开办网店、允许使用个性化名称登记、放宽经营范围和经营场所限制。同时，市场监管部门推动有实力的传统企业触网升级，安排网格干部与企业对接，加强指导，规范发展。此外，市场监管所开辟了电子商行登记注册“绿色通道”，凡申请登记注册提交材料齐全、合法有效的预先核准登记当场办结。他们还积极探索推行营业执照网上登记、“授权登记+远程核准”登记模式，为电子商务企业就近登记、移动登记、远程登记提供便利；鼓励电子商务企业采用“电子营业执照”，推行营业执照、组织机构代码证 “证照合一”，整合行政资源，优化审批流程。

在扶持政策的大力推动下，据义乌市市场监管局提供的统计数据，目前江东街道范围内已登记注册的各类电子商务商行超过8000家，其中仅今年新设的电子商务商行就有近2000家，从业人数超过了2万人。

树立品牌大旗

凝聚竞争实力

对于企业而言，品牌就是竞争力，就是生命力。如今的市场竞争，已经从原先的价格竞争，逐渐发展为品牌的竞争、质量的竞争、创新的竞争。电商企业也普遍认为，品牌、诚信，已经成为生存与发展的关键要素。

根据电商企业的需求，江东市场监管所积极开展引导，通过对辖区青岩刘、青口工业区等电子商务示范村、示范点电子商务企业的重点指导、创建评选、加强宣传等途径，增强电子商务企业的商标意识，帮助电子商务企业提升商标注册、运用、保护和管理能力，推动电子商务企业深入实施商标战略，努力打造一批具有特色的电子商务企业品牌群，提高电子商务企业的核心竞争力。力争借助品牌的力量，将江东袜业、饰品、化妆品等优势产业和重点行业与电子商务融合，以电子商务带动传统产业优化升级，推动江东传统经济逐步转变为与知识经济、网络经济相结合的发展模式。

在政府部门的引导下，江东街道电子商务企业的品牌意识、创新意识更加浓郁，青岩刘村正致力于从 “网店第一村”变身为“网创第一村”，一大批在国内享有较高知名度的电子商务企业也纷纷涌现，如：“纵天”、“新天地”、“俏货天下”、“库克”等，成为了江东电商企业的典型代表和中坚力量。

筑牢规范防线

督促诚信经营

“发展电子商务，首要解决的就是诚信问题。”在义乌市市场监管局组织的一次企业座谈会上，义乌市江东街道电子商务协会会长刘文高认为，诚信已经影响阻碍电子商务市场快速发展的一大“瓶颈。

市场监管部门也发现，由于电子商务目前仍是监管的薄弱地带，因此在保持迅猛发展的同时，也出现了一些问题，比如假冒伪劣防不胜防，侵犯知识产权、损害消费者权益的行为也时有发生。新的市场业态需要新的监管思维，因此就需要监管部门迅速适应虚拟经济的特点，不断创新监管理念和监管模式。

既要保繁荣，也要促规范。正是基于这样的认识，江东市场监管所从强化监管和及时进行信息公示等方面入手，致力打造一个诚信、有序、和谐的电子商务营商环境。对于各种网上不法经营行为，江东市场监管所强化网络执法，建立完善了全市网络经营主体数据库，指导辖区电子商务企业在网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置实行亮照亮标，公开相关登记信息，同时完善网络商品交易监管机制，加强网络交易行为监测，严厉打击虚假宣传、不正当竞争、侵害消费者权益、网络传销等扰乱网络市场经营秩序的违法行为。今年来，江东市场监管所已累计办理网络侵权案件13件，违法广告案件18件，其他网络违法案件6件。

此外，依托市场主体信用信息公示平台，强化网络经营企业信息公示责任，落实网络经营企业信用信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度，及时向社会公示违法处罚信息，将企业的不诚信、不守法信息向社会曝光，实现“一处违法，处处受限”，有效发挥失信惩戒机制在网络市场监管中的作用。

打通维权渠道

保障放心消费

对于广大消费者而言，网上消费最大的担忧，是出现纠纷后的维权不便。市场监管部门指出，目前由于网络维权成本过高，网络信息不对称，网络服务受到异地交易服务限制等，使消费者网络维权存在多种限制。

针对网络投诉新态势，江东市场监管所将积极落实监管措施，维护消费者合法权益。对辖区内涉及网络消费、投诉率较高的企业，市场监管部门开展行政约谈，及时反馈消费投诉警示，整改存在问题，规范经营行为，努力把纠纷化解在企业、解决在源头、解决在萌芽状态；设立了兼职网络消费维权员，加强对辖区内经营网站浏览、查看，及时发现存在问题，指导督促电子商务经营者建立健全消费者权益保护制度，并通过在交易类网站设置消费12315电子链接标识、消费维权进网站等形式，多方位开辟消费者维权渠道；加强了消费宣传和教育引导，通过多种形势和途径，发布投诉热点和消费警示信息，引导理性、健康购物，营造自由、安全和放心的网络消费环境。

据统计，今年以来，江东市场监管所共受理并办结各类消费者投诉1200余件，其中网络消费维权占25%，这些网络消费投诉内容主要集中在手机及手机配件、日用杂品、保健品等，问题则主要集中在不履行活动承诺、账户无法正常使用、产品以次充好等问题。