为进一步拓展商业运营思路、提升服务管理水平，12月4日，萧山商业城公司组织专项考察组，赴河南许昌胖东来超市开展实地学习调研。公司班子成员、相关职能部室负责人及义桥星天地商场负责人共同参加本次考察活动。

考察组深入胖东来超市经营一线、内部仓库、办公区域，实地走访卖场布局、商品陈列、客户服务等关键环节，近距离感受胖东来在细节之中所体现的服务温度与商业匠心。

随后，双方围绕服务流程设计、员工激励体系、顾客关系维护等具体议题进行交谈，并就其“以人为中心”的服务理念与人性化管理模式如何系统性落地进行了深入交流。在此基础上，双方进一步聚焦现代商业体如何以服务创新提升消费体验、以文化培育凝聚团队合力、以流程优化促进高效运营等核心议题展开研讨，为商业城后续转型升级提供了扎实的实践参照与思路启发。

本次考察活动，为公司下一步优化服务体系、深化改革创新、探索符合自身特色的发展路径注入了新动力。萧山商业城将以此次学习为契机，积极转化考察成果，稳步推动商业运营提质增效，助力商户实现更高质量、更可持续的发展。